Principes et normes éthiques des guides touristiques
Les principes éthiques et les normes des guides touristiques sont basés sur les directives de la WFTGA (World Federation of Tour Guide Associations).
- Le guide touristique fournit une présentation qualifiée et perspicace ; il notifie, interprète et met en valeur les environs ; il présente avec objectivité et enthousiasme, de manière courtoise et polie.
- Le guide touristique s'assure que toutes les informations qu'il présente sont basées sur des faits ; il présente de manière claire et lisible ce qui est vérité et ce qui est histoire, légende ou opinion.
- Un guide touristique dispose d'informations sur les événements qui se déroulent dans la zone, la région où il travaille, y compris, mais sans s'y limiter, des informations sur les événements saisonniers, les expositions, les règles et règlements sur la façon de naviguer sur les routes et les installations dans tous les lieux où les visites seront effectuées.
- Un guide touristique est prêt pour n'importe quelle visite, dans une situation où le plan de la visite sera reçu avec un certain préavis ; il fournit des informations à un moment donné et est responsable de l'organisation d'une visite fluide, sûre et complète dans le temps imparti.
- Un guide touristique est sensible aux intérêts et aux valeurs des participants et ne partage en aucun cas ou ne fait pas sentir aux touristes ses opinions et croyances personnelles sur des questions controversées telles que la religion, la politique, le mode de vie et le sport.
- Un guide touristique connaît et adhère aux valeurs de l'entreprise dans laquelle il travaille et ne sollicite pas le travail d'un client de l'entreprise sans l'autorisation de celle-ci ; il se comporte loyalement envers l'entreprise et défend les informations confidentielles et exclusives. En outre, un guide touristique s'efforce d'établir une relation positive amicale et utile avec le client. Il fait preuve de discrétion en ce qui concerne la conduite de ses propres affaires dans le cadre de son travail.
- Un guide touristique s'habille de manière appropriée pour le type de visite qu'il effectue.
- Le guide touristique maintient un respect professionnel et un esprit de coopération avec les autres guides touristiques. Il s'efforce d'entretenir de bonnes relations de travail avec tous les participants de la chaîne de valeur des services touristiques dans l'exercice de son métier.
Le guide touristique considère chaque visite comme un engagement sérieux et ne l'annule qu'en cas d'absolue nécessité. Il communique l'annulation d'une excursion aussi longtemps à l'avance que possible.
Les règles et normes éthiques des guides touristiques sont basées sur les directives de la WFTGA (World Federation of Tour guide Associations).
Les principes et les normes éthiques des guides touristiques ont été élaborés sur la base des éléments suivants
